Cevapsız kalan her mesaj kaybedilmiş bir müşteridir
Sosyal medyada fiyat soran, bilgi isteyen ya da şikâyetini ileten kullanıcılar hızlı yanıt bekler. Geç kalan ya da hiç verilmeyen yanıtlar hem satış kaybettirir hem de diğer kullanıcıların gözünde marka algısını zedeler.
Markanız için bir iletişim kılavuzu hazırlıyoruz: hangi soruya nasıl yanıt verileceği, hangi durumların size aktarılacağı ve hangi dilin kullanılacağı netleşir. Ardından yorum ve mesajları belirlenen saatlerde takip ederek yanıtlıyor, satış fırsatlarını ve şikâyetleri anında size iletiyoruz. Olumsuz yorumları profesyonelce yöneterek kriz durumlarının büyümesini önlüyoruz.
Topluluk yönetimi kapsamı
- Yorum ve direkt mesaj yanıtlama
- Sık sorulan sorular için hazır yanıtlar
- Satış fırsatlarının size iletilmesi
- Olumsuz yorum ve kriz yönetimi